智慧旅游景区的建设究竟有哪些标准?

日期:2019-11-25 17:21 | 人气:

智慧旅游景区的建设究竟有哪些标准?

智慧旅游景区是中国旅游建设的最新概念,国家旅游部门对智慧景区的建设也只是提出了指导性的意见,主要包括以下方面:
通讯网络
1、公用电话网:部署电话报警点,电话旁应公示供游客拨打报警的求助电话:救援电话、咨询电话、投诉电话。
2、无线通讯网:能接受手机信号,保持移动通信方便。
3、无线宽带网:覆盖有无线网,宫游客在游览过程中使用。
景区综合管理
1、视频监控应全面覆盖景区,同时重要景点、客流集中地段、事故多发地段能够重点监控。
2、监视图像可在各钟显示设备上显示,并能进行各种操作。
3、视频监控应具备闯入告警、控制画面缩放和镜头转动、图像实时远程观看、3G物联网视频监控等功能。
4、能支持录像的检索和调看,可自定义录像文件,录像数据存储保留时间应超过15天。
5、人流监控应包含和实现:出、入口人流计数管理,游客总量实时统计,流量超限自动报警,游客滞留热点地区统计与监控
景观资源管理
1、能对自然资源环境进行监测或监控,主要包括:气象检测、水质检测、生物监控、空气质量监测
2、能对景观资源运用现代化科学管理手段进行信息化与数字化监测、记录、保护、修缮,主要包括:遗产资源、文物资源、建筑景观、博物馆收藏。
财务管理
1、财务管理内容:
包含资产管理、筹资管理、投资管理、营业收入管理、税金管理、利润管理、成本费用管理。
2、财务管理方法:
3、财务预测、财务决策、财务预算、财务控制、财务分析、财务审计。
办公自动化
办公自动化应包含流程管理,电子邮件,文档管理,公文流转,审批管理,工作日历,人员动态展示,财务结算管理,公告,新闻,通知,个人信息维护,会议管理,考勤管理等多项内容。
经营资源管理
能应用现代化的科学手段形成一套规范的体系。
商业资源部署 ,商铺经营,经营监管,合同管理,物业规范
应急广播
1、广播应覆盖全景区,并且声音清晰。
2、广播时由景区控制中心和指挥调度中心统一控制,遇灾害或紧急情况时,可立刻转换为紧急广播。
应急处置响应系统
1、应建设有旅游应急预案及应急响应系统。
2、能够根据应急处理预案,对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务。
3、能够利用现代通讯和呼叫系统,实现对旅游咨询和投诉事件的及时受理。
指挥调度中心
1、应具备对人员、车辆的指挥调度
2、应急资源组织协调管理和控制
3、能对监控终端进行控制
4、获取旅游综合信息
5、发布旅游资讯信息
电子门票、电子门禁
1、电子门票形式
售、验票信息联网、实现远程查询、售票计算机化
2、应配有手持移动终端设备或立式电子门禁,实现对门票的自动识别检票。电子票的购买应支持手机支付或者网上金融支付等方式。
 
门户网站和电子商务
应建有以服务游客为核心内容的门户网站,且上线正常运营。
1、门户网站应包含:景区基本信息浏览及查询,旅游线路推荐和行程规划,景区推介服务,交通导航,下载服务。
2、建有官方微博并链接,提供多语言信息服务等内容与功能。
电子商务
1、景区门票应能实现网上预订及支付,电话预定和网上交易的功能。景区旅游产品、纪念品应能实现网上预订和网上交易的功能
数字虚拟景区和虚拟旅游
1、运用三维全景实景混杂现实技术、三围建模仿真技术、360实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区,实现虚拟旅游,增强景区的公共属性。
2、数字虚拟景区应占游客真实游览全部景区面积的较高比例。
3、数字虚拟景区和虚拟旅游平台能在互联网、景区门户网站、景区触摸屏导览机、智能手机等终端设备上应用。
 
游客服务和互动体验
1、自助导游应为游客提供建立在无线通信、全球定位、移动互联网、物联网等技术基础之上的现代自主导游系统。
2、自助导游硬件设备能实现:①显示景区导游圈②支持无线上网③支持全球定位系统④完成自主导游讲解
3、能提供手机自助导游软件下载,通过智能手机等设备完成景区地图查询搜索、游览线路规划和线路选择、景点自主讲解等功能。
4、可提供运用基于视频识别、红外、录音播放等技术的自主导游设备服务游客。
5、旅游资讯信息发布,旅游资讯发布方法和形式。
6、景区应设有广告栏或多媒体服务终端机发布旅游资讯,且布放合理,显示醒目。
7、应能在自助导游终端机发布旅游资讯。能以短信、彩信等形式向游客的手机中发送信息。
8、旅游资讯发布内容应包含景区基本情况介绍,景区内实时动态感知信息,如:水温水质、温湿度、空气质量、光照、紫外线
9、景区内智能参考信息(景区景点内游客流量,车流拥挤程度,停车场空余位置等)
10、景区管理部门发布旅游及时相关信息等内容。
     
游客互动体验平台
 
游客互动及投诉联动服务平台
1、景区内应设有触摸屏多媒体终端机。
2、可实现查询旅游相关信息、下载软件、打印路条信息、在先留言投诉以及触摸屏上的虚拟旅游等功能。
3、电话投诉处置系统完善。
4、网络投诉处置系统完善。
呼叫服务中心
1、应能与12301旅游热线平台对接。
2、能提供旅游产品查询,景点介绍,票务预订服务,旅游资讯查询,旅游线路查询,交通线路查询等服务。
多媒体展示
1、景区应建有多媒体展示系统,主要借助地理信息系统、虚拟现实和现代多媒体等多种技术,运用高科技手段,利用声光电来展示包括景区景观、自然文化遗产、生物多样性、古文物再现等。
智慧景区建设规划和旅游故事及游戏软件
1、自身有详尽、专业的智慧景区(景区信息化、数字景区)建设规划。